Contacter le service de réclamation fnac

Fnac : Informatique, Smartphones, livres, jeux vidéo, photos ...

Site internet : https://www.fnac.com/

Catégorie(s) activité : Marque, Produit/service

Index alphabétique : Marque en F

Joindre facilement un service après-vente FNAC par téléphone, email, chat avec joindreici.com.

Contacter sur les réseaux sociaux fnac

https://www.facebook.com/Fnac

Description du service client fnac

Introduction

Vous êtes un client fidèle de Fnac, vous avez une question à poser, un problème avec votre commande ou encore une réclamation à faire. Sachez que l’entreprise dispose d’un service client joignable par plusieurs moyens.

Contacter le service client Fnac par téléphone

Le téléphone est sans doute le moyen le plus rapide pour joindre le service client de la Fnac. Pour cela, il suffit de composer le numéro suivant : 0 969 36 00 36. Ce numéro est non surtaxé et est accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Si vous souhaitez contacter le service après-vente, vous pouvez composer le 0 800 15 58 88.

Les avantages de contacter le service client par téléphone

Une réponse rapide et immédiate à votre demande ;
La possibilité d’avoir des précisions en temps réel ;
Un interlocuteur qui peut vous guider dans vos démarches ;
Un moyen pour résoudre rapidement les problèmes techniques ;
Des conseils personnalisés pour l’utilisation de vos produits.

Les inconvénients de contacter le service client par téléphone

Temps d’attente élevé en période de forte affluence ;
Difficulté à se faire comprendre en raison d’une mauvaise qualité de la communication ;
Un interlocuteur qui ne peut pas toujours répondre à toutes les demandes.

Contacter le service client Fnac par email

Si vous préférez écrire plutôt que d’appeler, vous pouvez envoyer un email au service client de la Fnac. Pour cela, rendez-vous sur la page « Contactez-nous » du site internet de l’entreprise et remplissez le formulaire de contact en ligne. Il est important de détailler votre demande pour faciliter le travail des conseillers du service client.

Les avantages de contacter le service client par email

La possibilité de détailler sa demande avec précision ;
Une réponse écrite pour garder une trace de la conversation ;
Le temps de prendre le temps de réfléchir à sa demande avant de l’envoyer.

Les inconvénients de contacter le service client par email

Le temps de réponse peut être long, jusqu’à 48 heures ;
Le risque de ne pas recevoir de réponse si l’email tombe dans les spams ;
Le manque de personnalisation de la réponse reçue.

Contacter le service client Fnac par courrier postal

Vous pouvez également contacter le service client de la Fnac par courrier postal. Pour cela, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

Service Clients FNAC

TSA 10 000

94 125 Ivry-sur-Seine Cedex

Les avantages de contacter le service client par courrier postal

La possibilité de fournir des documents papier pour appuyer sa demande ;
Une preuve écrite en cas de litige ;
L’envoi d’un courrier peut montrer que vous êtes sérieux dans votre demande.

Les inconvénients de contacter le service client par courrier postal

Le temps de réponse est plus long qu’avec les autres moyens de contact ;
Le risque de perdre sa lettre en cours de route ;
Le coût élevé des frais d’envoi.

Contacter le service client Fnac sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter le service client de la Fnac sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Pour cela, il suffit de se connecter à son compte et de chercher la page officielle de la Fnac. Envoyez ensuite un message privé en expliquant votre question ou votre problème. Le community manager de l’entreprise prendra alors contact avec vous.

Les avantages de contacter le service client sur les réseaux sociaux

Un moyen rapide et facile de prendre contact avec la Fnac ;
La possibilité de partager son expérience avec d’autres clients ;
Une réponse rapide si la demande n’est pas trop complexe.

Les inconvénients de contacter le service client sur les réseaux sociaux

Le risque que votre message soit noyé dans la masse des demandes reçues ;
La réponse peut manquer de personnalisation ;
Il est impossible de fournir des documents papier pour appuyer sa demande.

Maintenant que vous connaissez les différents moyens pour joindre le service client de la Fnac, vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux en fonction de votre situation. Si vous avez une question simple, les réseaux sociaux peuvent être suffisants. Si votre demande est complexe ou nécessite des échanges verbaux, il est préférable d’appeler le service client ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.