Contacter le service de réclamation g30 sncf

Remplir le formulaire G30 pour TGV INOUI & Intercités | SNCF

Site internet : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites

Catégorie(s) activité : Divers

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Description du service client g30 sncf

Les retards et annulations de train peuvent causer des désagréments aux voyageurs. Heureusement, la SNCF a mis en place le dispositif G30 pour indemniser ses clients. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment joindre le service client G30 SNCF pour demander une compensation.

Qu’est-ce que le dispositif G30 de la SNCF ?

Le dispositif G30 est une garantie mise en place par la SNCF pour compenser les voyageurs en cas de retard ou d’annulation de train. Si votre train a plus d’une heure de retard, vous pouvez obtenir une compensation correspondant à 25% du prix du billet, et si le retard est supérieur à deux heures, la compensation est de 50%. En cas d’annulation du train, la SNCF vous rembourse intégralement le prix du billet.

Comment faire une demande de compensation avec le dispositif G30 ?

Étape 1 : Vérifiez l’éligibilité de votre voyage

Avant de faire une demande de compensation, il est important de vérifier si votre voyage est éligible au dispositif G30. Pour être éligible, votre train doit avoir un retard de plus d’une heure, ou avoir été annulé.

Étape 2 : Recherchez votre voyage dans la rubrique G30 sur le site de la SNCF

La SNCF a créé une rubrique dédiée au dispositif G30 sur son site web. Pour rechercher votre voyage, allez sur la page d’accueil de la SNCF et cliquez sur l’onglet « G30 » dans le menu en haut de la page. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir les informations relatives à votre voyage, comme la date et le numéro du train.

Étape 3 : Remplissez le formulaire de demande de compensation

Après avoir trouvé votre voyage dans la rubrique G30, vous devez remplir un formulaire de demande de compensation en ligne. Le formulaire vous demandera des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que le montant de la compensation demandée. Il est important de remplir le formulaire avec précision afin que la demande soit traitée rapidement.

Étape 4 : Attendez la confirmation de votre demande de compensation

Après avoir soumis votre demande de compensation, vous recevrez une confirmation par e-mail. La SNCF vous informera également du délai de traitement de votre demande. En général, la demande est traitée dans un délai de 5 jours ouvrés.

Comment contacter le service client G30 de la SNCF ?

Si vous rencontrez des problèmes pour faire une demande de compensation en ligne, ou si vous avez besoin d’aide pour toute autre question concernant le dispositif G30, vous pouvez contacter le service client de la SNCF.

Par téléphone :

Le service client G30 de la SNCF est joignable par téléphone au 09 69 36 83 78 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 13h.

Par e-mail :

Vous pouvez également contacter le service client G30 par e-mail en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web de la SNCF. La réponse est généralement envoyée dans un délai de 48 heures ouvrées.

Avec le dispositif G30, la SNCF garantit une compensation aux voyageurs en cas de retard ou d’annulation de train. Pour faire une demande de compensation, il suffit de suivre les étapes décrites ci-dessus. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter le service client G30 de la SNCF.