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Ordinateurs portables, Ordinateurs de bureau ... - HP

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Catégorie(s) activité : Marque, Produit/service

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Description du service client hp

HP (Hewlett-Packard) est une entreprise américaine spécialisée dans la conception et la commercialisation de matériel informatique. Elle est notamment connue pour ses ordinateurs portables, imprimantes, écrans ou encore tablettes. Si vous rencontrez un problème avec l’un de ces produits, il est possible de joindre HP pour obtenir de l’aide. Découvrez dans cet article comment entrer en contact avec le service client de HP en France.

Contacter HP par téléphone

Pour joindre HP par téléphone, plusieurs numéros sont à disposition selon votre besoin :

Pour les particuliers qui ont acheté un produit grand public (ordinateur portable, imprimante…) : composez le 09 69 32 04 35 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local)
Pour les professionnels ayant acheté un produit HP professionnel : appelez le 0 825 00 31 32, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (0,15€ TTC/mn)
Pour les clients ayant souscrit un contrat de support étendu HP Care Pack : composez le numéro indiqué sur votre contrat
Pour les personnes sourdes ou malentendantes : contactez le service de transcription instantanée depuis le site web de HP

Notez que certains numéros peuvent être payants selon votre opérateur téléphonique. Il est donc recommandé de vérifier les tarifs avant d’appeler.

Contacter HP par email ou chat en ligne

Si vous préférez écrire plutôt que parler, vous pouvez contacter HP via son site web. Pour cela, rendez-vous sur la page « Nous contacter » et choisissez le type de produit concerné. Vous aurez alors le choix entre différents modes de contact :

Email : remplissez le formulaire de contact en ligne pour envoyer un message à HP. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais
Chat en ligne : discutez avec un conseiller HP en temps réel grâce au service de chat mis à disposition sur le site web

Ces deux options ont l’avantage d’être gratuites et accessibles 24h/24 et 7j/7. Cependant, il est possible que la réponse apportée ne soit pas aussi rapide qu’au téléphone.

Autres moyens de contacter HP

Hormis ces solutions classiques, il existe d’autres façons de joindre HP si vous avez des questions ou des remarques à faire :

Assistance en ligne : consultez la base de connaissances HP pour trouver une réponse à votre question. Cette assistance en ligne est disponible gratuitement depuis le site web de HP
Forum HP : posez vos questions à la communauté HP sur le forum officiel. Des experts HP ainsi que d’autres utilisateurs pourront vous aider
Réseaux sociaux : suivez HP sur Twitter, Facebook ou LinkedIn pour être informé des dernières actualités et nouveautés

Notez que ces options ne sont pas destinées à résoudre des problèmes techniques, mais plutôt à obtenir des informations générales ou à partager votre expérience utilisateur.

Choisir le bon matériel informatique HP

S’il est important de savoir comment joindre HP en cas de problème, il est également crucial de bien choisir son matériel informatique avant de l’acheter. Voici quelques critères à prendre en compte :

Budget

Le budget alloué à l’achat d’un ordinateur portable ou d’une imprimante est un élément clé dans le choix du produit. Il est possible de trouver des produits HP adaptés à tous les budgets, des modèles d’entrée de gamme aux ordinateurs haut de gamme.

Usage

Selon l’usage que vous souhaitez faire de votre produit HP, il est important de choisir un modèle adapté. Si vous avez besoin d’un ordinateur pour travailler, un PC portable professionnel sera plus adapté qu’un modèle grand public. De même, si vous êtes photographe amateur, une imprimante photo HP sera plus adaptée qu’un modèle standard.

Caractéristiques techniques

Les caractéristiques techniques (processeur, mémoire RAM, carte graphique…) sont à prendre en compte selon l’usage que vous souhaitez faire de votre produit HP. Par exemple, si vous jouez à des jeux vidéo gourmands en ressources, il faudra privilégier un modèle avec une carte graphique performante.

Design et ergonomie

Enfin, le design et l’ergonomie sont des critères subjectifs mais non négligeables dans le choix d’un produit HP. Si vous prévoyez de transporter souvent votre ordinateur portable, il est important de choisir un modèle léger et compact. De même, si vous êtes sensible au design, certains modèles HP arborent des finitions haut de gamme.

Contacter HP en cas de problème avec l’un de ses produits est relativement simple grâce aux différents canaux mis à disposition (téléphone, email, chat…). Cependant, il est également important de bien choisir son matériel informatique HP en fonction de son budget, de son usage, des caractéristiques techniques et de l’ergonomie souhaitée.